1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des produits physiques vendus par WELCARDS, dont le siège est situé au 36 rue Washington, France.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : assistance@welcards.com.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour :
- le produit doit être neuf, non utilisé,
- et retourné dans son emballage d’origine.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la loi, aucun remboursement ne sera accordé pour les produits suivants :
- produits personnalisés,
- produits numériques ou téléchargeables,
- cartes cadeaux,
- produits achetés en promotion ou en solde.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit impérativement fournir une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
WELCARDS – 36 rue Washington 75008, PARIS – France
⚠️ Les retours envoyés sans notification préalable ou directement au fabricant ne seront pas acceptés.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement accepté, les frais de retour ne seront pas inclus dans le montant remboursé.
6. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le client sera informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- il sera effectué via le moyen de paiement initial,
- dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation.
7. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte.
- Si le problème persiste, contactez-nous à assistance@welcards.com.
8. Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.
Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter par email à assistance@welcards.com avant tout retour.
9. Cadeaux
WELCARDS ne propose pas de produits pouvant être marqués comme cadeau. Cette section n’est donc pas applicable.
10. Assistance
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 assistance@welcards.com